Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Bei Lunori haben Sie 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung anzumelden.
Wie melde ich eine Retoure an?
Kontaktiere uns unter contact@lunori.nl und gib deinen Namen, deine Bestellnummer und das Produkt an, das du zurücksenden möchtest.
Danach erhältst du von uns die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
Darf ich das Produkt ausprobieren?
Ja. Sie dürfen das Produkt in dem Maße ansehen und testen, wie es zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Verwenden Sie das Produkt nicht länger oder intensiver als hierfür unbedingt notwendig. Wurde das Produkt durch weitergehenden Gebrauch genutzt, beschädigt, verschmutzt oder auf andere Weise im Wert gemindert? Dann behalten wir uns das Recht vor, die entstandene Wertminderung von dem zurückzuzahlenden Betrag abzuziehen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer normalen Rücksendung gehen die Rücksendekosten zu deinen Lasten.
Hast du ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten? Dann übernimmt lunori selbstverständlich die Rücksendekosten.
Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@lunori.nl
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie, wenn möglich, ein Foto des Produkts mit. Wir werden dann eine passende Lösung ohne zusätzliche Kosten finden.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nachdem Sie angegeben haben, vom Kauf zurückzutreten, erstatten wir den fälligen Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück.
Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
Bekomme ich auch die Versandkosten zurück?
Senden Sie Ihre komplette Bestellung zurück? Dann erstatten wir Ihnen auch die Kosten der günstigsten Standardlieferung.
Haben Sie eine teurere Versandmethode gewählt, wie z.B. Expresslieferung? Dann werden die zusätzlichen Kosten über die Standardlieferung hinaus nicht erstattet.
Senden Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück? Dann werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Was ist mein gesetzliches Widerrufsrecht?
Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben Sie das gesetzliche Recht, mindestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Nach der Meldung des Widerrufs haben Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Unsere Rückgabefrist von 30 Tagen gibt Ihnen daher zusätzliche Zeit und beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?
Senden Sie Ihre Bestellung nicht einfach zurück.
Melden Sie Ihre Rücksendung zuerst über contact@lunori.nl an.
Danach erhalten Sie von uns die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
Hast du noch eine Frage?
Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf über contact@lunori.nl
Wir helfen Ihnen gerne weiter.