AGB
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van lunori.nl en op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.
De termen “wij”, “ons” en “onze” verwijzen naar Lunori. Onze webshop wordt aangeboden via Shopify, dat ons de technische infrastructuur biedt om onze producten en diensten online beschikbaar te stellen.
Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden en met ons Privacybeleid.
Wettelijke rechten die je als consument hebt, worden door deze voorwaarden niet beperkt.
1. Onze producten
Wij doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en weer te geven.
Door verschillen in scherminstellingen, verlichting en apparatuur kunnen kleuren en andere uiterlijke kenmerken in werkelijkheid enigszins afwijken van wat je op je scherm ziet.
Productinformatie, afbeeldingen, prijzen en beschikbaarheid kunnen van tijd tot tijd worden aangepast.
Wij behouden ons het recht voor om producten uit ons assortiment te verwijderen of de verkoop van bepaalde producten te beperken.
2. Bestellingen
Wanneer je via onze webshop een bestelling plaatst, doe je een aanbod om de betreffende producten te kopen.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daar een geldige reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij:
-
een duidelijke fout in de prijs of productinformatie;
-
onvoldoende voorraad;
-
vermoedelijke fraude of misbruik;
-
problemen met de betaling;
-
omstandigheden waardoor wij de bestelling redelijkerwijs niet kunnen uitvoeren.
Wanneer wij een reeds betaalde bestelling annuleren, betalen wij het betreffende bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Controleer je bestelling en je gegevens zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.
3. Prijzen en betaling
Alle prijzen op onze webshop worden weergegeven in euro's en zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
De prijs die geldt op het moment waarop je jouw bestelling plaatst, is de prijs die voor die bestelling wordt gehanteerd.
Wij kunnen prijzen, aanbiedingen en kortingen op ieder moment aanpassen. Wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al zijn geplaatst.
Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte, actuele en volledige betaal-, factuur- en bezorggegevens.
4. Verzending en bezorging
De beschikbare verzendmethoden en eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.
De op onze website genoemde levertijden zijn verwachte levertijden. Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te bezorgen.
Wanneer een bestelling vertraging oploopt, informeren wij je waar mogelijk zo snel mogelijk.
Lunori blijft verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze door jou, of door een door jou aangewezen persoon, is ontvangen.
Heb je zelf een vervoerder gekozen die niet door ons als verzendoptie werd aangeboden, dan kan het risico eerder op jou overgaan overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Meer informatie over verzending vind je op onze pagina Verzending & bezorging.
5. Retourneren
Bij Lunori bieden wij je een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Wil je een product retourneren? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via:
Vermeld daarbij je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres.
Stuur een bestelling niet zonder voorafgaande aanmelding terug.
Na het aanmelden van je retour verzoeken wij je het product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen.
6. Product bekijken en uitproberen
Je mag een product bekijken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je in een fysieke winkel zou mogen doen.
Gebruik het product niet langer of intensiever dan hiervoor noodzakelijk is.
Wanneer het product door verdergaand gebruik beschadigd, vervuild of op een andere manier in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Verpak het product zorgvuldig voordat je het retourneert.
7. Retourkosten
Bij een gewone retourzending zijn de directe retourkosten voor eigen rekening.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Dan zorgen wij voor een passende oplossing en zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Lunori.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via contact@lunori.nl en vermeld je bestelnummer.
Stuur indien mogelijk een foto van het product mee, zodat wij het probleem sneller kunnen beoordelen.
8. Terugbetaling
Nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop afziet, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met je is overeengekomen.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Verzendkosten
Retourneer je je volledige bestelling? Dan betalen wij ook de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terug.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, bijvoorbeeld expresslevering, dan worden de extra kosten bovenop de standaardlevering niet terugbetaald.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wanneer je oorspronkelijke bestelling gratis is verzonden, zijn er geen oorspronkelijke verzendkosten om terug te betalen.
9. Wettelijk herroepingsrecht
Naast ons retourbeleid van 30 dagen heb je als consument binnen de Europese Unie bij een online aankoop in beginsel een wettelijk herroepingsrecht.
Je hebt minimaal 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om zonder opgave van reden van de aankoop af te zien.
Na het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen biedt je dus extra tijd en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Meer informatie vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
10. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Heb je een product ontvangen dat beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is? Neem dan contact met ons op via:
Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing volgens de toepasselijke wettelijke garantieregels.
Wanneer je recht hebt op herstel of vervanging, brengen wij hiervoor geen noodzakelijke verzend-, reparatie- of vervangingskosten in rekening.
Je wettelijke garantierechten worden niet beperkt door ons retourbeleid.
11. Annuleren of wijzigen van een bestelling
Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij kunnen niet garanderen dat een bestelling nog kan worden gewijzigd of geannuleerd nadat deze al is verwerkt of verzonden.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.
12. Intellectueel eigendom
Alle content op onze website, waaronder teksten, afbeeldingen, video's, grafische elementen, logo's, ontwerpen en andere materialen, is eigendom van Lunori of wordt door ons gebruikt met toestemming van de betreffende rechthebbende.
Deze materialen mogen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, verspreid, gewijzigd, gepubliceerd of voor commerciële doeleinden worden gebruikt, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
13. Reviews en andere content
Wanneer je een review, afbeelding, suggestie of andere content bij ons indient, verklaar je dat je gerechtigd bent deze content te delen.
Je mag geen content plaatsen die:
-
onrechtmatig, misleidend of beledigend is;
-
inbreuk maakt op rechten van anderen;
-
schadelijke software bevat;
-
bewust onjuiste informatie bevat.
Wij mogen content verwijderen wanneer deze in strijd is met deze voorwaarden of met de toepasselijke wetgeving.
Wanneer je content bij ons indient voor publicatie, geef je ons toestemming om deze content te gebruiken voor de werking en promotie van Lunori, voor zover wettelijk toegestaan.
14. Links en diensten van derden
Onze website kan links of functionaliteiten bevatten van externe partijen.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of het beleid van websites van derden.
Wanneer je gebruikmaakt van diensten van een externe partij, kunnen daarnaast de voorwaarden en privacyregels van die partij van toepassing zijn.
15. Relatie met Shopify
Lunori wordt technisch ondersteund door Shopify, dat ons in staat stelt onze webshop en bijbehorende diensten aan te bieden.
Alle verkopen en aankopen die via onze webshop plaatsvinden, worden echter rechtstreeks tussen jou en Lunori gesloten.
Shopify is geen verkoper van de producten die je bij Lunori koopt en is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van de koopovereenkomst tussen jou en Lunori.
Voor zover wettelijk toegestaan, is Shopify niet aansprakelijk voor claims, schade of verliezen die voortvloeien uit producten die rechtstreeks bij Lunori zijn gekocht.
16. Fouten en onjuistheden
Het kan voorkomen dat informatie op onze website een typefout, technische fout of andere onjuistheid bevat, bijvoorbeeld met betrekking tot:
-
productinformatie;
-
prijzen;
-
aanbiedingen;
-
voorraad;
-
verzendkosten;
-
levertijden.
Wanneer wij een fout ontdekken, mogen wij deze corrigeren en de betreffende informatie bijwerken.
Als een duidelijke fout invloed heeft op een reeds geplaatste bestelling, nemen wij contact met je op en handelen wij de situatie af overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
17. Verboden gebruik
Je mag onze website en diensten uitsluitend voor rechtmatige doeleinden gebruiken.
Het is onder andere niet toegestaan om:
-
onze website te gebruiken voor fraude of andere onrechtmatige activiteiten;
-
schadelijke software of computercode te verspreiden;
-
beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
-
persoonsgegevens van andere gebruikers zonder toestemming te verzamelen;
-
je voor te doen als een andere persoon of organisatie;
-
onze website of systemen bewust te verstoren;
-
inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten van Lunori of derden.
Bij misbruik kunnen wij de toegang tot onze diensten beperken of beëindigen, voor zover wettelijk toegestaan.
18. Aansprakelijkheid
Wij doen ons best om onze website, producten en diensten zorgvuldig en correct aan te bieden.
Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade die niet redelijkerwijs voorzienbaar was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.
In het bijzonder doen deze voorwaarden geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.
19. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig ons Privacybeleid.
Omdat onze webshop via Shopify wordt aangeboden, kan Shopify bepaalde persoonsgegevens verwerken die noodzakelijk zijn voor het leveren en verbeteren van de technische diensten.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in ons Privacybeleid.
20. Wijzigingen in deze voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening verandert of wanneer wet- en regelgeving wordt gewijzigd.
De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website.
Voor een bestelling gelden in beginsel de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop die bestelling werd geplaatst.
21. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en op overeenkomsten met Lunori is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wanneer je als consument in een ander land binnen de Europese Unie woont, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten waarop je volgens het recht van jouw woonland aanspraak hebt.
Geschillen worden behandeld door de volgens de toepasselijke wetgeving bevoegde rechter.
22. Contact
Heb je vragen over deze algemene voorwaarden, een bestelling, retour of product?
Neem dan contact met ons op via:
We helpen je graag verder.